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ストア利用方法

クレジットカードを使おうとしたら、3Dセキュア認証でエラーになります
3Dセキュア認証とは、インターネット上でのお買い物にクレジットカードを使う際の本人認証システムです。
弊社オンラインストアにて、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、「3Dセキュア認証」を採用しております。
ご利用のカードの認証システムにつきましては、カード会社様ごとにご登録の手続きが異なりますので、詳細はご利用のカード会社様にお問い合わせください。
ポイントについて
ご購入金額に応じてポイントが付与されます。(100円ごとに1ポイント)
商品発送の3日後に加算されます。
有効期限は最後のポイント利用または、最後の購入日から1年間となります。
現在の保有ポイントは、ログイン後ストア画面右上のポイントからご確認ください。
※ポイント利用には会員登録が必要となります。
ポイントはどこから使用できますか?
現在の保有ポイントは、ログイン後ストア画面右上のポイントからご確認ください。
販売している店舗を教えてください
下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

電話番号:0120-040-562
(受付時間:平日9時30分〜17時30分 ※土日祝日および夏期休業期間、年末年始は除きます)
お問い合わせフォーム
返品について
返品については下記の通りに対応いたします。
々愼した商品に不具合があった場合
音波振動歯ブラシ・電子パイポの不具合、健康食品・化粧品の異常、配送商品の誤り等弊社に原因のある場合には、すべての費用を弊社負担で返金または交換をいたします。
商品購入より7日以内に弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※電子パイポの不具合による交換等の対応はカスタマーサポートサービスで行います。

△客様都合の返品について
要らなくなった、イメージと違う等のお客様のご都合による返品の場合
ご購入から7日以内に弊社のお問い合わせ窓口までご連絡いただき、【未使用・未開封】の場合に限り返品をお受けいたします。
商品の返送にかかる送料・手数料等はお客様負担となります他、返金作業等にかかる費用等をご負担いただきます。
詳細は【返品・交換について】をご確認ください。
返品を受け付けられない商品について
・一度ご使用した商品
・お客様のご都合等でキズ・汚れなどが生じた商品
・商品到着(配送業者の着荷日)から8日以上経過した商品
以上に該当する商品につきましては、返品の対象外となります。

※ご注意
上記の各期日以降にご連絡いただいた返品・交換・数量不足等のお申し出についてはお受けできませんので予めご了承ください。
コレクト便(代引き)によるお届けの場合、必ず商品をお受け取りいただきますようお願いいたします。返品をご希望の場合は、一度お受け取りいただいてからのお手続きになります。
配送の日付指定はできますか?
ご購入手続きの際にご指定いただけます。
配送日指定は注文日の3営業日後から1週間の間でご指定いただけます。
また、配送時間は【午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時】の中からお選びいただけます。
※天候や道路状況などの都合でご指定の日付・時間帯にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承下さい。
定期コースとは?
定期コースは、お好きな商品を毎月、2ヵ月に1回、3ヵ月に1回、定期的にお届けいたします。いつもお使いの商品を注文し忘れたり、切らしたりする心配のないサービスです。

「お届け定期コース」でお買い上げいただくと毎回割引となり大変お得です。
定期コースの対象商品は?
商品ページに「定期コースを申し込む」ボタンがついている商品は、全て定期コースの対象となります。
「定期コースを申し込む」ボタンをクリックしてお進みください。
定期コースのお申し込み内容を確認したいのですが
定期コースにお申込みいただいているお客様は、ログイン後「注文履歴」より、現在のお申込み内容が確認できます。
※お申し込み内容について、確認、連絡事項が生じた場合は、ご登録されているメールアドレスもしくは、ご登録のお電話番号にご連絡させていただきます。
定期コースを内容変更・休止・中止したいのですが
下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

電話番号:0120-040-562
(受付時間:平日9時30分〜17時30分 ※土日祝日および夏期休業期間、年末年始は除きます)
お問い合わせフォーム

電子パイポ

電子パイポについて
不具合、使用上のご質問などにつきましては電子パイポ専用カスタマーサポートサービスにて対応させて頂きます。
下記のフリーダイヤルもしくはメールアドレスまでご連絡ください。

電話番号:0120-444-149
(受付時間:平日10時〜17時 ※土日祝日および夏期休業期間、年末年始は除きます)
E-mail :paipo@smv.co.jp
10mlのリキッドでどれぐらい吸えますか?
個人差はありますが、約3,600回吸引できます。タバコ1本あたり10回の吸引と想定した場合、紙巻きたばこ約18箱分に相当します。一度の吸引時間が深く長い方は、その分吸える回数も少なくなりますので、おおよその目安とお考え下さい。
リキッドが変色してきましたが、問題ないですか?
時間の経過により変色することがございますが、品質上問題はございませんので、安心してご使用下さい。
身体に有害ではないのですか?
有害な成分は含まれておりませんので安心してご利用頂けます。ただし、人によっては気分の悪くなる香りやフレーバーも御座いますので、使用後、違和感を感じた場合は、直ちに使用をお控え下さい。
禁煙エリアに指定されている路上や飲食店等、公共の場で利用しても大丈夫ですか?
タバコではございませんので、利用する事は可能ですが、水蒸気が外に出ますので、使用する際は周囲に気を使いながらご利用下さい。 また、国内での普及率はまだ低く、認知度が低いため、店舗等では責任者に確認の上、ご利用する事をお勧め致します。
副流煙はありますか?
健康被害を与える副流煙はありません。
最初の頃より味や煙が落ちてきたのですが?
アトマイザー(タンク部分)又は、コイルが劣化してきている可能性があります。 どちらも約2週間〜1ヶ月を目途に新しいものと交換してください。古くなると、焦げ臭いにおいがしたり、味が劣化してきたように感じます。
20歳未満でも利用可能ですか?
弊社取扱商品は日本の法令上20歳未満の利用は可能ですが、当店の商品は、あくまで20歳以上を想定して開発されたものです。他社の商品には本物のタバコに近い味のリキッドもあり、未成年が興味を持ち喫煙のきっかけになる危険性があります。そのため、当店では20歳未満の利用を非推奨としております。
妊娠中ですが、使用できるのでしょうか?
リキッドに悪影響のある成分は入っておりませんが、妊娠中・授乳中の方には、当店の商品の使用をお勧めしておりません。 ご使用の場合はあくまでも自己責任でご使用をお願いします。
WHOが「電子タバコについて安全性が確認されず」と言っていると聞きましたが大丈夫でしょうか?
かつて世界保健機関から「電子タバコについて安全性確認されず。」というニュースが出たことがありましたが、これはニコチンが含まれたリキッドを使用するタイプの商品のことです。 当店の商品には一切ニコチン成分は含まれておりませんので、このニュースに該当するものではありません。 当店の商品(リキッド)には一切ニコチンが含まれていない検査証もありますので、安心して使用していただくことが可能です。

健康食品・サプリメント

健康食品の飲み方について
健康食品はあくまで食品でございます。
医薬品の様に飲み方に決まりはございませんので、飲みやすいタイミングでお飲みください。

おすすめといたしましては、食事の前後などにお飲みいただきますと、食事と一緒に消化吸収されやすいといわれております。
また、胃腸の弱い方の場合も食事と同じタイミングでお飲みいただく方が、負担が少ないかと思われます。
健康食品の製造はどこで行っていますか?
弊社の健康食品はすべて国内の工場で製造を行っております。
また、すべての商品には製造固有記号がついておりますので、そちらの記号から工場の所在地等をお調べいただけます。
健康食品の成分について
健康食品の成分等につきましては、担当の者が回答させて頂きます。
下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

電話番号:0120-040-562
(受付時間:平日9時30分〜17時30分 ※土日祝日および夏期休業期間、年末年始は除きます)
お問い合わせフォーム
健康食品を複数種類併せて飲んでも大丈夫ですか?
健康食品はあくまで食品でございますので、異なるサプリを合わせてお飲みいただいても差し支えはございません。
ただし、商品によっては成分が重複するものや一日の上限量が設定されているものなどがございますので、その日の体調等に合わせて商品の選択や摂取量を調整してお召し上がりください。
健康食品はお薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?
薬によっては食事と同様に飲み合わせが問題になるものもございます。
併用を考えている場合は、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
健康食品を子供に飲ませても大丈夫ですか?
弊社の健康食品は大人の方を対象とした商品になります。
お子様がお飲みいただいた場合の目安量・上限量や安全性等が確認できておりませんので、お子様にはおすすめいたしません。
※お子様(15歳未満)
妊娠中や授乳中にサプリメントを摂ってもよいですか?
妊娠・授乳中は、ダイエット目的の商品や女性ホルモンのバランスに関わる成分を配合した商品など、ご利用を控えていただきたいものや、商品特性や利用目的などによって積極的にはおすすめしていないものもあります。(※成分上問題ないサプリメントであっても、妊娠中はご担当医にご相談の上お召し上がりください。)
なお、大豆イソフラボンを配合した商品は、妊娠・授乳中を通して、ご利用はお控えください。
大豆イソフラボンが含まれるサプリメントには、妊娠・授乳中の方、小児は控えるよう表示がありますが、なぜですか?
2006年8月に厚生労働省より出された「大豆イソフラボンを含む特定保健用食品等の取扱いに関する指針」に則して、妊娠・授乳中の方、小児は大豆イソフラボンを配合したサプリメントのご利用をお控えいただくようご案内しております。

この指針では、食事以外(特定保健用食品や健康食品など)で大豆イソフラボンを摂取する際の1日の摂取上限目安量を示すとともに、以下(1)〜(3)の表示を、大豆イソフラボンを含有する特定保健用食品に対して「必須」、健康食品に対して「推奨」としております。

1.妊娠中、授乳中、乳児及び小児は摂取しないこと
2.過剰摂取はしないこと
3.医療機関にかかっている方は医師に相談すること

関連リンク:大豆イソフラボンを含む特定保健用食品等の取扱いに関する指針(PDF)(厚生労働省)
https://www.mhlw.go.jp/houdou/2006/02/dl/h0202-1c.pdf
「勃鬼」や「凄勃」はいつごろ飲んだらいいの?
体内で栄養成分が吸収されるのには個人差がありますが、1〜2時間くらい前が良いと思われます。
プラセンタとはなんですか?
プラセンタとは哺乳類(ヒトも含む)の胎盤のことです。
動物によっては、出産による消耗を補うために食べる動物もいる、栄養の豊富な部位です。
「プラセンタ15000」や「プラセンタ20000」に使われているのは何由来のプラセンタですか?
イタリア産の豚プラセンタを使用しています。
粒(パウダー)の色が、以前買ったものと違うような気がするのですが?
弊社製品は、自然由来の原材料を豊富に使用しているため、色、におい、味などにばらつきがある場合がございますが、品質には問題ありません。
ソフトカプセルがくっついているのですが。
ソフトカプセルの原料のゼラチンは、くっつき易い性質があります。そのため、気温や温度により固さが変化するため、表面上がくっつくことがあります。
製品の品質には変わりありませんので、ビンなどの容器を手で軽く叩くか、振って、ソフトカプセルをほぐしてからお召し上がりください。
※ソフトカプセルの製品は、涼しいところでの保管をお勧めしております。
食品アレルギーがあるのですが・・・。
製品に全ての使用原材料が記載されておりますので、必ずご確認ください。
健康食品が体に合わないことや、副作用はありますか?
食品ですので、薬のような副作用はありません。
しかし、体質や体調によっては、まれにお体に合わないことがありますので、敏感な方や、食品アレルギーをお持ちの方は、製品に記載されている原材料や栄養成分表示、注意表示等をよくご確認ください。
健康食品と医薬品の違いは何ですか?
健康食品は、医薬品とは異なり、病気の治療や予防を目的にしたものではありません。毎日の食事で足りない栄養成分や、食事から摂りづらい成分などを手軽に補給することで、毎日の健康維持に役立てるためのものです。
サプリメントは、どのような場所に保管すれば良いですか?
直射日光の当たる窓辺、暖房の吹き出し口、ダッシュボードを含めた車中での保管など、気温の高くなりやすい環境での保管を避け、なるべく涼しい場所で保管してください。また、開封後は開封口をしっかりとお閉めください。

※高温・多湿の環境では、カプセルの原料となるゼラチンが軟らかくなり、溶けてカプセル同士が付着したり、変形、場合によっては中身が漏れてしまうことがあります。
カプセルの内容物が漏れていなければ、製品の品質には問題ありませんので、安心してお摂りください。
※カプセル同士がくっついて取りづらい場合でも、袋を振って粒が離れるようであれば、問題なくお摂りいただけます。
サプリメントを冷蔵庫に保管しても良いですか?
冷蔵庫でサプリメントの保管はなるべくお控えくださいますようお願いいたします。

冷蔵庫でサプリメントを保管すると、以下の可能性があります。

・冷蔵庫の出し入れにより、結露が生じる
・低温に伴いカプセルが固くなり、割れやすくなる
・ソフトカプセルの場合、色調や見た目が変化する
なお、低温での保存により、色調や見た目が変化しても、室温でしばらく置くことで元に戻る場合、製品の品質には問題ありませんので、安心してお摂りください。
サプリメントケースでのサプリメントの保管期間の目安はどれくらいですか?
なるべく早めにお摂りいただくようお勧めしています。
「サプリメントケース」は、外出先や旅行先でも手軽にサプリメントを摂れるようにつくられたものなので、長期間の保存には適していません。長くても1〜2週間以内にご利用いただきますようお願いいたします。
また、サプリメントケース専用の乾燥剤もあります。乾燥剤は、通常(10月〜5月)3週間を目安に、夏季(6月〜9月)は12日間を目安に取り替えてご使用下さい。

決済方法

代金引換 (クロネコヤマト)

※代金引き換えでお支払頂く場合、商品代金と別途、代金引換手数料が発生いたします。
(会員登録をしていただいたお客様は、代金引換手数料が無料となります)

代金引換手数料
1万円未満 324円(税込)
1万円以上〜3万円未満 432円(税込)
3万円以上〜10万円未満 648円(税込)
10万円以上〜30万円まで 1,080円(税込)

クレジットカード (JCB、Amex、Diners、VISA、Master)

※クレジットカードでお支払頂く場合、『3Dセキュア認証』が必要となります。
(『3Dセキュア認証』とは、インターネット上でクレジットカード決済を使用する際の本人認証システムです)

クレジットカード (AmazonPAY)

※AmazonPAYとはAmazonアカウントでログインしていただいた場合に、
Amazonアカウントにご登録いただいているカードでお支払頂けるシステムです。
(カード情報の入力等の手間がかからない他、カード情報を保持するサイトを減らすことができます)

送料について

ご購入金額5,000円以上(税込)の場合は全国送料無料とさせていただいております。
※一部適用されない商品がございます。

通常:全国一律540円

配送方法について

配送は宅配便(クロネコヤマト)にて行います。

※一部商品のみ、郵送にてお送りする場合がございます。

返品・交換について

弊社に原因のある場合の返品

弊社に原因がある場合には、すべての費用を弊社負担で返金または交換をいたします。
商品の到着後、7日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送(着払い)くださいますようお願いいたします。

お客様のご都合による返品

お客様のご都合を理由とする返品の場合は、以下費用をお客様にご負担いただきます。

ご返品いただく際の送料

送料無料でお届けさせていただいた場合の送料弊社負担分
540円(税込)

代金引換払いをご利用時、代金引換手数料無料でお届けさせて頂いた場合の代金引換手数料弊社負担分
ご購入金額に応じて324円(税込)〜

ご返金にかかわるお手続き費用
540円(税込)

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Amazonペイメントをご利用の場合、上記金額をご購入代金より差引いたしました残金額分を現金書留にてご返金いたします。システムの都合上、クレジット決済手続にて対応できません。ご了承ください。

商品代引をご利用の場合、上記金額をご購入代金より差引いたしました残金額分を現金書留にてご返金いたします。