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NEWS&EVENT
 
2016/12/19困った時は? 【電子パイポのお問い合わせ件数 1位&2位】を発表!
 

平素よりマルマンヘルスケアオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。


これまでの「電子パイポのご利用者様より頂戴いたしましたお問い合わせ内容より、お問い合わせ件数の多い1位と2位の内容についてお知らせいたします。

電子パイポご使用いただく際のご参考としていただければ幸いです。

1位:吸えない(ケムリが出ない)
2位:充電できない


1位の“吸えない”が最も多いのですが、その原因のうち一番多いものは【電源がONになっていない】です。
あらためて電源ON/OFFの切り替えについてご説明いたします。

電子パイポ(スタンダード、EXとも)は本体バッテリー部にある電源ボタンにより操作いたします。
電源の状態を確認いただく方法はボタンを一度押下してください。この際、ボタン押下中にボタンが光れば【電源ON】、光らない場合は【電源OFF】となっています。

電源ボタンを10秒以上押下し続けたり、立て続けに押下を繰り返しますと本体内のシャットダウン機能が働き、強制的に【電源OFF】となります。(鞄の中などで意図せずボタンが押されてしまった際の安全機能です)

電源OFFであることが確認された場合には、下記図にもあるように【すばやく5回(2秒以内)】ボタンを押下していただくことで【電源ON】となりますが、シャットダウン機能が働いてOFFとなっている場合には数分程度【電源ON】になりません。しばらく時間経過したのち再度操作をお願いします。

また電源操作の【すばやく5回押下】をスムーズに完了していただけないご利用者様も見受けられます。
大変恐縮ですが、その場合にはご利用者様のご体感において倍のスピードで押下いただくイメージにて操作をお願いします。


お問い合わせ件数の2位は【充電できない】とのお声を頂戴いたしております。
電子パイポ(スタンダード、EXとも)スターターセット内に付属しておりますUSBコネクターは【USB端子】に接続してご使用ください。従いましてUSB接続端子を持ったACアダプター(別売です)やパソコンなどに接続していただく必要がございます。
スマートフォンをご利用の場合には充電器はUSB接続型となっている場合が多いので、こちらをご利用いただくことも可能です。

ご利用者様の充電環境が整っていて、かつ充電できない場合について。
弊社商品をご購入いただきました直後、初めての充電をしていただく際、USB充電器を接続しても充電中のランプが点灯しない場合がございます。この場合は、すでに充電が100%あることが予測されますので、【電源ON】⇒ご使用可能かどうかご確認ください。

充電ランプがつかず、電源ONにもかかわらずご使用いただけない場合、もちろんリキッドも充填していただいていることをご確認いただけている場合には、不具合の可能性がございます。
その場合には、大変お手数ですが電子パイポ専用カスタマーサポートサービス(下記)までご連絡ください。
保証書記載の規定に従って対応させていただきます。(保証期間はご購入日より6か月です)

この他、ご不明点につきましてはカスタマーサポートサービスまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

≪電子パイポ専用カスタマーサポートサービス≫
TEL:0120-444-149
Mail:paipo@vp-japan.com
受付:平日10時〜17時




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